Cómo construir una tienda de comercio electrónico que convierta

De hecho, las ventas son el alma de cualquier negocio, y este axioma también es válido para el comercio electrónico. La vitalidad de una tienda de comercio electrónico exitosa radica en su capacidad de conversión. La conversión, en este contexto, se refiere al arte de transformar meros visitantes de un sitio web en valiosos clientes de pago. Si su tienda de comercio electrónico no tiene un buen desempeño en este sentido, implica una oportunidad perdida de generar ventas e ingresos.

Ahora, profundicemos en la pregunta crucial: ¿Cómo puede asegurarse de que su tienda de comercio electrónico genere conversiones de manera efectiva? En el siguiente discurso, ofreceremos una colección de ideas y estrategias invaluables destinadas a optimizar su tienda en línea para lograr mayores tasas de conversión.

Creación de una tienda de comercio electrónico de alta conversión

¿Está buscando construir una tienda de comercio electrónico que logre conversiones exitosas? Si ese es el caso, has venido al lugar correcto. En este artículo, compartiremos algunos de los métodos más efectivos para establecer una tienda de comercio electrónico que destaque a la hora de convertir visitantes en clientes.

¿Qué se entiende exactamente por "conversión" y por qué tiene tanta importancia? En el ámbito del comercio electrónico, la conversión se refiere al proceso fundamental de transformar a un simple visitante de un sitio web en un cliente de pago. Su importancia radica en el hecho de que representa la única vía a través de la cual se pueden generar ingresos desde su tienda en línea. Sin la capacidad de convertir visitantes en clientes, el flujo de ingresos permanece seco.

Numerosos factores influyen en la velocidad a la que se producen las conversiones. Elementos como el diseño de su sitio web, los productos que ofrece, su estrategia de precios y la eficiencia de su proceso de pago ejercen una influencia significativa sobre el rendimiento de conversión de su tienda.

Entonces, ¿qué constituye una tasa de conversión encomiable? Según una encuesta realizada en 2022, una tasa de conversión favorable es cualquier cifra que supere el 3,2%. Esto implica que si su tienda atrae a 1000 visitantes, debe intentar convertir al menos 32 de ellos en clientes de pago. Sin embargo, la misma encuesta, que abarca 3.223 tiendas de comercio electrónico, reveló que la tasa de conversión media apenas supera el 1,4%.

Si aspira a aumentar los ingresos de su tienda de comercio electrónico, es esencial dirigir su atención hacia la optimización de la tasa de conversión (CRO). CRO implica el proceso sistemático de aumentar el porcentaje de visitantes que realizan la acción deseada en su sitio web.

Para aclararlo, consideremos un escenario: suponga que administra un sitio web que vende una variedad de diseños de camisetas. Tu objetivo es aumentar el número de visitantes que añaden una camiseta a su carrito de compra y completan con éxito la compra. Para lograr esto, puede experimentar con diversas descripciones de productos, imágenes y estructuras de precios para determinar qué motiva a las personas a realizar una compra.

Ahora, aquí están las noticias alentadoras. Si su aspiración es crear una tienda de comercio electrónico que destaque en conversiones, no es necesario embarcarse en una experimentación exhaustiva. En Wacdis, nos especializamos en comercio electrónico y nos hemos asociado con orgullo con numerosas tiendas en línea a lo largo de los años.

Hemos desarrollado meticulosamente un proceso probado y confiable para construir tiendas de comercio electrónico que sobresalgan en conversiones. Poseemos información precisa sobre lo que se necesita para establecer una tienda con un rendimiento de conversión estelar y estamos ansiosos por transmitirle este conocimiento en las siguientes secciones de este artículo.

Cómo construir una tienda de comercio electrónico de alta conversión

Nuestros expertos en desarrollo web le han proporcionado 10 cosas clave que debe hacer para crear una tienda de comercio electrónico que genere conversiones. Los enumeraremos sin ningún orden en particular y luego profundizaremos en cada uno de ellos:

1. Tener páginas de calidad.
2. Botones de CTA efectivos
3. Incluir calificaciones y reseñas
4. Tienta a los clientes a actuar rápidamente
5. Aproveche las funciones de comercio electrónico
6. Reorientar a los visitantes
7. Ventanas emergentes con intención de salir
8. Aumentar la velocidad del sitio
9. Venta adicional y venta cruzada
10. Ir al headless

¡Echemos un vistazo más de cerca a cada uno de estos elementos para que pueda comenzar a construir una tienda de comercio electrónico de alta conversión hoy mismo!

1. Tener páginas de calidad

Uno de los elementos fundamentales de una tienda de comercio electrónico de alta conversión radica en la calidad de sus páginas. Esto implica la presencia de descripciones de productos meticulosamente elaboradas, informativas y ricas en palabras clave. Además, requiere la inclusión de imágenes de producto de primer nivel que no sólo sean claras como el cristal sino que también muestren de manera integral cada faceta del producto.

En cuanto a las páginas de productos, es imperativo presentar imágenes y vídeos de alta calidad que destaquen impecablemente sus productos. Además, las descripciones de sus productos deben caracterizarse por la claridad, la brevedad y la persuasión. El objetivo es transmitir de manera convincente a los clientes potenciales que su producto es esencial y ofrece un valor innegable por su precio.

Más allá del ámbito de las páginas de productos de calidad, no se puede subestimar la importancia de una página de inicio bien diseñada. Sirve como escaparate virtual de su empresa de comercio electrónico, brindando una primera impresión y encapsulando la identidad de su marca y la oferta de productos. Su página de inicio debe estar diseñada estratégicamente para captar la atención y guiar fácilmente a los visitantes hacia los productos específicos que buscan.

La excelencia de sus otras páginas de contenido es igualmente significativa. Esto abarca páginas como Acerca de nosotros, Preguntas frecuentes, Envíos y devoluciones y otras. Estas páginas deben mantener los mismos altos estándares de calidad, diseño e información. Deben estar cuidadosamente redactados para garantizar que los visitantes puedan acceder sin esfuerzo a la información que necesitan.

2. Botones de CTA efectivos

Otro elemento fundamental de una tienda de comercio electrónico de alta conversión gira en torno a la implementación de botones de llamado a la acción (CTA) impactantes. Estos botones de CTA deben ocupar una posición destacada en su sitio web de comercio electrónico, asegurando que sean fácilmente visibles para los visitantes. Además, deben diseñarse meticulosamente para distinguirse del diseño general del sitio web, captando eficazmente la atención de los usuarios.

El texto utilizado en los botones de CTA debe reflejar claridad y brevedad. Debe transmitir una directiva concisa a los visitantes, indicando explícitamente la acción que desea que realicen. Frases como "Comprar ahora", "Agregar al carrito" o "Registrarse" sirven como excelentes ejemplos de textos de botones de CTA efectivos, sin dejar lugar a la ambigüedad.

Además de tener botones de CTA atractivos, el diseño y la disposición de su sitio web de comercio electrónico deberían facilitar el descubrimiento perfecto de estos botones por parte de los visitantes. Esto implica el establecimiento de una arquitectura de sitio web lúcida y fácil de usar. Los visitantes no deberían encontrar obstáculos cuando busquen los productos deseados o cuando se les solicite que realicen acciones específicas en su sitio. El diseño del sitio web debe ser intuitivamente navegable, asegurando que los usuarios puedan acceder rápida y fácilmente a lo que buscan.

3. Incluya calificaciones y reseñas

Otro aspecto fundamental de una tienda de comercio electrónico que sobresale en conversiones implica la incorporación de calificaciones y reseñas de manera destacada en las páginas de sus productos. Además, puede aprovechar los testimonios de los clientes presentándolos en su página de inicio u otras secciones de su sitio web de comercio electrónico. Para un enfoque aún más completo, considere crear una página de testimonios dedicada donde muestre con orgullo los comentarios positivos de clientes encantados.

No se puede subestimar la influencia de las calificaciones y reseñas. Cuando los compradores potenciales observan que otros no sólo han comprado sino que también han respaldado positivamente sus productos, les proporciona una prueba social esencial. Esta validación refuerza su confianza en la calidad y el atractivo de sus ofertas. Además, le brinda la oportunidad de mostrar su base de clientes satisfechos, reforzando aún más la confiabilidad de su marca.

La incorporación de calificaciones y reseñas genuinas en las páginas de sus productos es una estrategia muy eficaz para impulsar las conversiones. Sin embargo, es imperativo garantizar la autenticidad de estas revisiones. Intentar fabricar o manipular reseñas puede tener consecuencias perjudiciales para su reputación y erosionar la confianza de los clientes potenciales. Es esencial mantener la transparencia y la integridad al mostrar los comentarios de los clientes.

4. Incitar a los clientes a actuar rápidamente

Un método potente para elevar las tasas de conversión implica atraer a los clientes mediante ofertas especiales o descuentos que requieren una acción inmediata. Este enfoque depende del uso de un lenguaje persuasivo que fomente el compromiso inmediato, en lugar de aplazar las decisiones. Emplear frases como "sólo por tiempo limitado", "hasta agotar existencias" o "actúe ahora" puede resultar muy eficaz a este respecto.

Por ejemplo, puede considerar extender un descuento del 10% a los clientes que realicen una compra dentro de las próximas 24 horas. Alternativamente, puede ofrecer envío gratuito para pedidos que superen un umbral específico.

La integración de temporizadores de cuenta regresiva surge como una herramienta invaluable para cultivar un sentido de urgencia. Esta táctica resulta particularmente potente durante eventos promocionales o de ventas. Cuando los visitantes perciben que existe una ventana de oportunidad limitada para aprovechar una oferta especial, se ven obligados a actuar con prontitud. Los temporizadores de cuenta regresiva no sólo sirven como un recordatorio visual de la naturaleza fugaz de la oferta, sino que también brindan a los clientes un incentivo tangible para actuar de inmediato, en lugar de posponer su decisión.

5. Aproveche las funciones del comercio electrónico

En el panorama en constante evolución del comercio electrónico, la experiencia del usuario es la piedra angular del éxito. Garantizar que su sitio web no sólo sea visualmente atractivo sino también fácil de usar puede afectar significativamente sus tasas de conversión y el crecimiento general de su negocio. Profundicemos en algunas características y acciones clave que desempeñan un papel fundamental para lograrlo:

Compartir en redes sociales y captura de correo electrónico: integrar botones para compartir en redes sociales y formularios de captura de correo electrónico en su sitio web es un movimiento estratégico. No solo facilita compartir sin esfuerzo sus productos o contenido en las redes sociales, sino que también ayuda a crear una valiosa lista de correo electrónico. Este doble beneficio le permite ampliar su número de seguidores en las redes sociales y establecer una línea directa de comunicación con su audiencia.

Integración de pagos: la perfecta integración de pagos con proveedores líderes es una característica no negociable para cualquier empresa de comercio electrónico. Infunde confianza en sus clientes, garantizando transacciones seguras y eficientes. Ofrecer una variedad de opciones de pago satisface las diversas preferencias de los clientes, mejorando su experiencia de compra general.

Envío automatizado: agilizar el proceso de envío mediante la automatización no solo le ahorra tiempo valioso sino que también reduce los costos operativos. Garantiza el cumplimiento oportuno y preciso de los pedidos, lo que genera clientes satisfechos que tienen más probabilidades de regresar para futuras compras.

Google Analytics: Incorporar Google Analytics a tu sitio web es como tener un GPS para tu negocio online. Le permite realizar un seguimiento del tráfico del sitio web, analizar el comportamiento del usuario y obtener información sobre el origen de sus visitantes. Armado con estos datos, puede tomar decisiones informadas para perfeccionar sus estrategias de marketing y optimizar su sitio para obtener un mejor rendimiento.

Marketing por correo electrónico dirigido: el correo electrónico sigue siendo una herramienta poderosa para fomentar las relaciones con los clientes e impulsar las conversiones. Al crear campañas de marketing por correo electrónico específicas, puede ofrecer contenido y ofertas personalizados a su audiencia, incitándolos a actuar. La segmentación y la automatización mejoran aún más la eficacia de sus esfuerzos de correo electrónico.

Ofertas en el sitio y ventanas emergentes: atraer a sus visitantes con ofertas en el sitio y ventanas emergentes en el momento oportuno puede cambiar las reglas del juego. Estas funciones crean oportunidades para captar clientes potenciales, ofrecer descuentos o promocionar ofertas especiales, al mismo tiempo que mejoran la experiencia general del usuario. Cuando se ejecutan cuidadosamente, pueden aumentar significativamente las conversiones y las ventas.

En conclusión, las acciones y funciones fáciles de usar no son meras adiciones a su sitio web de comercio electrónico; son inversiones estratégicas en la satisfacción del cliente y el crecimiento empresarial. Al priorizar estos elementos, no solo mejora la usabilidad de su sitio, sino que también crea un entorno de compras más atractivo y atractivo para sus clientes. Esto, a su vez, genera mayores conversiones, una mayor lealtad de los clientes y un próspero negocio de comercio electrónico.

6. Utilice anuncios de reorientación

El retargeting, una faceta dinámica de la publicidad online, ofrece un enfoque estratégico para interactuar con personas que han explorado previamente su sitio web. Este ingenioso método implica la colocación de un pequeño código de seguimiento, comúnmente conocido como píxel, en su sitio web. Este píxel sigue y monitorea discretamente a los visitantes mientras navegan por la vasta extensión de Internet. Posteriormente, cuando se embarca en la creación de una campaña publicitaria, obtiene la capacidad de dirigirse específicamente a estos visitantes anteriores con su mensaje.

El poder intrínseco de los anuncios de retargeting reside en su capacidad de reavivar el interés de personas que ya han expresado curiosidad por sus productos o servicios. Por ejemplo, considere un escenario en el que una persona visita su sitio web pero no realiza una compra. Con el retargeting, puede reintroducirles sus productos sin problemas a través de anuncios colocados estratégicamente durante sus posteriores viajes en línea.

Los anuncios de retargeting, si bien son excepcionales para impulsar las conversiones, extienden su eficacia a otros objetivos críticos, como reforzar el conocimiento de la marca y fomentar los clientes potenciales. Estos anuncios sirven como un potente recordatorio de la presencia de su marca y dejan una impresión duradera en los clientes potenciales. Además, facilitan la generación de leads al llegar a personas que ya han demostrado un interés inicial en lo que su empresa tiene para ofrecer.

En esencia, el retargeting es una herramienta versátil e invaluable en el ámbito del marketing digital, capaz de obtener recompensas en varias dimensiones de su presencia en línea. Ya sea que su objetivo sea volver a atraer compradores potenciales, fortalecer la identidad de su marca o cultivar un grupo de clientes potenciales calificados, los anuncios de retargeting pueden adaptarse para satisfacer sus objetivos específicos, contribuyendo al éxito general de sus esfuerzos en línea.

7. Utilice ventanas emergentes

La utilización de ventanas emergentes es un tema que a menudo genera debate en el ámbito del marketing online. Las opiniones sobre ellos están polarizadas: algunos los abrazan incondicionalmente, mientras que otros expresan una fuerte aversión. Sin embargo, queda un hecho innegable: las ventanas emergentes pueden ser notablemente efectivas.

Las ventanas emergentes ofrecen un medio estratégico para impulsar las conversiones porque le permiten enviar un mensaje dirigido a los visitantes de su sitio web precisamente cuando más importa. Considere, por ejemplo, el escenario en el que un visitante está a punto de abandonar su sitio web sin realizar una compra. En este momento crítico, puede intervenir una ventana emergente en el momento oportuno, ofreciendo un incentivo persuasivo, como un código de descuento, para incitarlos a completar su compra.

Además, las ventanas emergentes pueden servir como herramientas valiosas para recopilar direcciones de correo electrónico de los visitantes. Esta información puede ser fundamental para lanzar campañas de marketing por correo electrónico dirigidas con precisión, fomentar un compromiso más profundo con su audiencia y, en última instancia, mejorar las tasas de conversión.

La versatilidad de las ventanas emergentes es uno de sus puntos fuertes clave. Existen numerosas formas de emplearlos de manera efectiva, por lo que es esencial experimentar y determinar qué se alinea mejor con sus objetivos comerciales específicos. Ya sea para volver a atraer clientes potenciales, ofrecer incentivos o crear una lista de suscriptores de correo electrónico, las ventanas emergentes se pueden adaptar para satisfacer sus objetivos únicos y no se debe subestimar su innegable eficacia para generar conversiones.

8. Aumentar la velocidad del sitio

La velocidad del sitio web, comúnmente conocida como "velocidad del sitio", abarca el tiempo que tarda su sitio web en cargar completamente su contenido. No se puede subestimar la importancia de la velocidad del sitio, ya que ejerce una influencia sustancial en la experiencia general del usuario. Un sitio web lento puede tener efectos perjudiciales para su negocio.

Cuando su sitio web sufre tiempos de carga lentos, esto afecta directamente la satisfacción del usuario. Los visitantes se vuelven impacientes, frustrados y es más probable que abandonen su sitio antes incluso de explorar sus ofertas. Esto se traduce en oportunidades perdidas de ventas y generación de ingresos.

Más allá de la frustración del usuario, un sitio web lento también tiene repercusiones en su clasificación en los motores de búsqueda. Los principales motores de búsqueda dan prioridad a los sitios web de carga rápida, y un sitio rezagado puede resultar en una menor visibilidad en los resultados de búsqueda. Esto puede obstaculizar significativamente su visibilidad en línea y sus esfuerzos de adquisición de clientes.

Por lo tanto, es imperativo priorizar y optimizar la velocidad de su sitio web. Afortunadamente, existen varias estrategias que puede emplear para lograr este objetivo. En nuestro artículo titulado "Optimización de la velocidad del sitio web: su guía para un sitio web ultrarrápido", hemos compilado una guía completa que describe nueve métodos probados para mejorar la velocidad de su tienda en línea. Estos consejos prácticos pueden ser fundamentales para optimizar el rendimiento de su sitio web, garantizar una experiencia de usuario más fluida y satisfactoria y, al mismo tiempo, mejorar su clasificación en los motores de búsqueda.

Al abordar y mejorar la velocidad del sitio, no solo mitiga la frustración del usuario, sino que también sienta las bases para una presencia en línea más exitosa y competitiva.

9. Venta adicional y venta cruzada

Las ventas adicionales y cruzadas son enfoques estratégicos dentro del ámbito de las ventas y el marketing, cada uno con su enfoque y beneficios únicos.

Las ventas adicionales implican atraer a un cliente que ya está interesado en un producto en particular para que considere comprar una versión más premium o de mayor precio de ese producto. Por ejemplo, si un cliente busca una selección de jeans en su sitio web, puede presentarle la opción de un par de jeans superiores y más caros con características o calidad mejoradas.

Por otro lado, la venta cruzada gira en torno a la idea de ofrecer productos complementarios a los que el cliente ya está considerando. En este escenario, si un cliente está explorando un par de zapatos en su sitio web, podría sugerirle agregar un par de calcetines a su compra, ya que complementan naturalmente los zapatos.

Tanto las ventas adicionales como las ventas cruzadas son estrategias potentes para aumentar las conversiones y las ventas por varias razones:

1. Valor mejorado: las ventas adicionales permiten a los clientes acceder a productos de mayor valor que se alinean con sus preferencias y necesidades, brindándoles una experiencia general superior.
2. Mayores ingresos: las ventas adicionales pueden aumentar el valor promedio de las transacciones al persuadir a los clientes a optar por opciones más caras, lo que impacta directamente en sus ingresos.
3. Soluciones Integrales: La venta cruzada asegura que los clientes cuenten con todos los accesorios o artículos complementarios necesarios, resultando en una experiencia de compra más completa y satisfactoria.
4. Satisfacción del cliente: cuando se hacen correctamente, las ventas adicionales y cruzadas pueden beneficiar genuinamente a los clientes al satisfacer sus necesidades de manera más efectiva, mejorando su satisfacción con su marca.
5. Retención de clientes: satisfacer las necesidades de los clientes y proporcionar valor a través de estas técnicas puede fomentar la lealtad y la repetición de negocios.
6. Marketing dirigido: dado que estas estrategias se aplican a clientes que ya están interesados en sus productos, la probabilidad de conversión es significativamente mayor.

En conclusión, tanto las ventas adicionales como las ventas cruzadas son tácticas valiosas para aumentar las conversiones y los ingresos. Aprovechan los intereses y preferencias existentes de los clientes, lo que los convierte en beneficiosos tanto para las empresas como para los clientes. Cuando se implementan de manera reflexiva y ética, estas estrategias pueden impulsar el crecimiento y contribuir al éxito general de su negocio de comercio electrónico.

10. Comercio electrónico headless

El comercio electrónico headless se refiere a un concepto en el que se implementa la separación del front-end (la parte visible e interactiva de un sitio web) y el back-end (el depósito de información del producto y el proceso de pago). Las estadísticas indican que adoptar una arquitectura headless en el ámbito del comercio electrónico puede ser una base poderosa para su tienda en línea, brindando velocidad y rendimiento excepcionales.

Las ventajas del comercio electrónico headless se extienden a la mejora de las tasas de conversión, ya que le permite crear una experiencia altamente personalizada y centrada en el usuario para los visitantes de su sitio web. Por ejemplo, si su plataforma de comercio electrónico se utiliza para la venta de productos, puede aprovechar el comercio electrónico headless para crear páginas de productos personalizadas diseñadas para transformar de manera efectiva a los visitantes en clientes.

De manera similar, si está trabajando con un marco de comercio electrónico que carece de optimización para las conversiones, el comercio electrónico headless brinda la flexibilidad de crear un proceso de pago personalizado diseñado específicamente para maximizar las conversiones.

Es de destacar que las ventajas del comercio electrónico headless no se limitan únicamente a los usuarios de escritorio. Amplía perfectamente sus capacidades a los dispositivos móviles, una consideración crucial dada la creciente tendencia de los compradores a abandonar las computadoras de escritorio tradicionales para sus necesidades de compra en línea.

Si bien la principal motivación para la transición al comercio electrónico headless puede ser mejorar las tasas de conversión, es esencial reconocer que este enfoque ofrece una multitud de beneficios adicionales. El potencial de personalización e innovación es prácticamente ilimitado.

La mejor parte es que el comercio electrónico headless, a pesar de su nombre que suena complejo, no es tan complejo como podría parecer inicialmente. Se ha preparado una guía completa que abarca más de 30 páginas para desmitificar todos los aspectos del comercio electrónico headless, aclarando su naturaleza, su importancia como el futuro del comercio electrónico y los beneficios tangibles que puede aportar a su negocio. Esta guía sirve como un recurso valioso si está contemplando la próxima evolución de su empresa de comercio electrónico, con el objetivo de mejorar sustancialmente sus operaciones y resultados comerciales.

Pensamientos finales

En conclusión, el concepto de comercio electrónico headless representa un enfoque transformador del comercio minorista en línea que encierra un inmenso potencial para las empresas que buscan mejorar su presencia digital. Al desacoplar el front-end y el back-end de un sitio web de comercio electrónico, la arquitectura headless permite a las empresas ofrecer experiencias altamente personalizadas y fáciles de usar a sus visitantes. Las estadísticas lo dicen todo: el comercio electrónico headless en plataformas de comercio electrónico demuestra ser una base sólida y ofrece una velocidad y un rendimiento excepcionales.

Fundamentalmente, este enfoque ofrece ventajas significativas en términos de mejorar las tasas de conversión. Ya sea que esté buscando crear páginas de productos personalizadas que conviertan a los visitantes en clientes u optimizar el proceso de pago para lograr mayores conversiones, el comercio electrónico headless brinda la flexibilidad para lograr estos objetivos.

Además, el comercio electrónico headless no discrimina entre tipos de dispositivos; atiende perfectamente al creciente número de compradores móviles, garantizando que su negocio siga siendo accesible y competitivo.

Si bien mejorar las tasas de conversión es un factor principal para adoptar el comercio electrónico headless, los beneficios son de gran alcance. El potencial de innovación y personalización es ilimitado, lo que la convierte en una solución dinámica para empresas de todos los tamaños e industrias.

Quizás el aspecto más convincente es que el comercio electrónico headless, a pesar de su terminología sofisticada, está al alcance de las empresas que deseen explorar sus posibilidades. Con guías completas disponibles para desentrañar sus complejidades, las empresas pueden embarcarse con confianza en la siguiente etapa de la evolución de su comercio electrónico, preparadas para mejorar significativamente sus operaciones y resultados comerciales en el ámbito digital.